Droit de rétractation
Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Les exceptions légales concernent notamment les produits personnalisés et certains produits d’hygiène livrés scellés puis ouverts.
Demander un retour
Contactez [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Frais et remboursement
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Cette règle ne s’applique pas à un produit défectueux ou envoyé par erreur.
Le remboursement, frais de livraison standard initiaux compris, intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut attendre la réception du produit ou d’un justificatif de renvoi, selon ce qui arrive en premier. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord différent sans frais.
Une dépréciation peut être retenue pour des manipulations dépassant la vérification du produit.
Produit défectueux
Contactez-nous pour signaler le problème. Les garanties légales applicables restent indépendantes du droit de rétractation.
